¶ 瞬援设备FAQ
¶ 目录
¶ 一、购买与账户
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同一个手机号可以绑定两个瞬援设备吗？（微信小店）
当前只能绑定一个设备。未来可能支持绑定两台，请关注版本更新。
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如何修改收货地址？ （微信小店）
打开微信【我】-【订单与卡包】-【待发货】订单-【修改地址】。
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订单在哪里查看？ （微信小店）
打开微信【我】-【订单与卡包】。
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注册手机号有什么要求？
激活绑定的手机号，其关联的微信将用于支付设备套餐及ETC费用。建议由承担费用的用户进行注册绑定。
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订单在哪里查看？（抖音小店）
首页-我的-我的订单
¶ 二 、SOS设备激活
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瞬援设备如何开机？
长按SAFE键开机。若电量充足但无反应，可用卡针按压设备上方的小孔进行复位。
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设备激活成功，但依然播放未激活语音怎么办？
需反馈给技术支持人员后台手动处理，处理后按SAFE键播完语音，再按一次即可恢复正常。
¶ 三、SOS设备注销
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如何解绑已激活的设备？
需先引导用户取消微信自动续费，然后联系客服，客服联系技术进行后台解绑操作。
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如何取消自动扣费？
打开微信【我】—【服务】—【钱包】—【支付设置】—【自动续费】，找到对应项目进行解约。
¶ 四、SOS设备使用
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设备充电时如何判断状态？
充电时红灯亮表示正在充电，红灯熄灭表示充电完成。
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如何拨打和挂断SOS救援电话？
按下SOS键自动拨打，再按一下即可挂断。
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如何给爱人发起专属通话？
连续快速按两次SAFE键即可。
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瞬援设备有定位功能吗？
仅在主动按下SOS键或检测到碰撞后才会触发定位，定位信息会在播报给保险公司的语音中说明。不提供同步至4S店或修理厂等救援服务。
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如何修改车险信息？
需要先将PDF格式的电子保单文件通过微信发送给好友。然后在小程序点击修改车险信息，跳转至微信后选择该好友并点击已发送的PDF文件即可完成修改。（截图不行）
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设备电量异常
需要看下固件版本是多少的，之前的老的固件电量会有问题，可以建议升级到1108及以后版本。
¶ 五、ETC激活
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激活ETC时，蓝牙连接失败怎么办？
- 先关闭设备和小程序的蓝牙搜索界面，再重新打开双方蓝牙进行重试。激活过程中切勿触动设备防拆开关。
- 客户手机需授权微信使用位置（定位）、附近设备（蓝牙）的权限，可在手机应用管理、权限管理等模块进行授权操作。
- 在小程序激活过程中，权限询问弹框均要点允许，包括允许小程序使用位置信息、蓝牙等权限
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为什么输入车辆信息后，没有微信签约选项？
微信签约仅支持个人所属的蓝牌或渐变绿牌客车，车型不符合时系统会隐藏该选项。
¶ 六 、ETC注销
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之前有ETC，如何换绑新设备？
需先联系原ETC发行方客服办理注销，注销后方可办理新ETC。（可参考提供的客服联系方式截图）
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如果原来有ETC设备的，在注册ETC新办的时候，会提示之前办理的发行方是哪里，可以根据这个发行方，联系对应客服进行注销
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办理ETC注销前需要注意什么？
注销前，请勿取消微信免密支付。如果已取消，需重新开启并等待24小时后才能办理注销。
¶ 七、ETC使用
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如何更换已签约的银行卡？
请拨打客服电话 400-112-5022 具体咨询。
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ETC支持哪些车型？
9座及以下客车。
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公户车可以安装吗？
可以。ETC功能支持9座及以下客车，激活时需上传营业执照，其他流程相同。
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如何更换已签约的微信？
- 使用原微信搜索【微信车主服务】，删除对应车牌。
- 在新微信中，使用办理ETC的手机号登录【微信车主服务】，在【我的-我的ETC-更多】中重新签约。
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ETC如何更换车牌？
通过【河北交投etc】小程序，在【我的ETC】订单列表中找到订单，点击“更多”->“车辆信息变更”，按流程上传照片并提交审核，审核通过后使用原设备重新激活即可。
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ETC过高速不抬杆怎么办？
1. 设备粘贴位置(需要先粘贴再激活)
(黑点和蓝膜处都是会导致无法使用更换位置重新激活)
2. 是否出厂自带ETC设备。是否有之前旧的ETC并未取下，车内是否有其他 ETC，出场自带ETC的需要联系 4s 店断线，其他的 ETC设备不能放在车上
3. 过不去高速显示屏幕上面显示的什么(显示已拆卸）设备移动过或没有粘贴好导致防拆住弹起需要按压固定重新激活
标签失效需核实车上是否是有其他ETC，或是挨着行车记录仪，需取下设备更换位置重新激活黑名单或限制使用是删除微信扣费或有欠费登录高速 ETC小程序，欠费补缴或二次签约
4. 能上不能下
车内肯定是有干扰，需排查是否自带 ETC，设备是否是没电
5 是否粘贴车膜或是金属膜，注意下用户车型(奔驰，宝马，奥迪)或者其他豪车，都
是有自带的车膜
(需把车膜开洞，粘贴 ETC)
6 客户的行车记录仪是否自带 ETC功能****7核实车速 距离太近跟车太近都是无法过去
以上问题都没有，取下ETC,使用ETC支架粘贴设备,过高速时打开车窗 手持 ETC 通行
可以使用说明车内有干扰 -
ETC卡号如何查看
需要微信打开河北交投小程序，里面点开 我的—我的ETC—卡号 进行查询
¶ 八、费用与售后
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设备每年会有服务费吗？
设备激活后赠送12个月会员权益。只有亲情通话可能产生额外费用。会员期内每月享固定通话时长，用完后需购买流量包。会员到期未续费，将仅保留ETC服务和电子保单查询功能。
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如何申请发票？
在订单确认收货15天后，联系小店客服进行申请。（微信小店订单）
订单完成后，直接在订单页面申请发票，一般是1-2个工作日开具 （抖音小店订单）
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换货流程？
设备寄回地址：河北省石家庄市桥西区海悦天地A座1901（联系人：方舟，电话：18032787876）。待我们收到旧设备后，会立即为您安排新设备的发出。同时，请提前确认您的收货地址，以确保新设备能准确无误地送达。
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设备尺寸
长88MM 宽57MM 高25MM
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提供多长时间的质保
质保三年，只换不修