¶ 新页面
¶ 目录
¶ 一、购买与账户
-
同一个手机号可以绑定两个瞬援设备吗？
当前只能绑定一个设备。未来可能支持绑定两台，请关注版本更新。
-
如何修改收货地址？
打开微信【我】-【订单与卡包】-【待发货】订单-【修改地址】。
-
订单在哪里查看？
打开微信【我】-【订单与卡包】。
-
注册手机号有什么要求？
激活绑定的手机号，其关联的微信将用于支付设备套餐及ETC费用。建议由承担费用的用户进行注册绑定。
-
推客下单佣金计算比例
一级为团队长（佣金2%），二级为发展的下线人员（佣金20%），例如：产品下单金额249，如果自己是团队长直接下单，那么就只是拿20% 49.8的佣金，如果是让自己发展的线下 下单，那么自己拿2% 4.98，下线拿20% 49.8
-
推客下单团队长的佣金显示
团队长2%的佣金显示，需要在下线购买的订单确认收货，结算后才能显示出来
¶ 二 、SOS设备激活
-
瞬援设备如何开机？
长按SAFE键开机。若电量充足但无反应，可用卡针按压设备上方的小孔进行复位。
-
设备激活成功，但依然播放未激活语音怎么办？
需反馈给技术支持人员后台手动处理，处理后按SAFE键播完语音，再按一次即可恢复正常。
-
sos激活 提示设备未指定版本，暂不支持绑定用户
这个提示是因为北辰在出库的时候没有设置版本时间，需要联系北辰设置上了就可以了
-
除了在大陆地区，其他地区是否可以使用，例如香港
不可以，目前瞬援产品只能在大陆地区激活使用。
¶ 三、SOS设备注销
-
如何解绑已激活的设备？
需先引导用户取消微信自动续费，然后联系客服，客服联系技术进行后台解绑操作。
-
如何取消自动扣费？
打开微信【我】—【服务】—【钱包】—【支付设置】—【自动续费】，找到对应项目进行解约。
¶ 四、SOS设备使用
-
设备充电时如何判断状态？
充电时红灯亮表示正在充电，红灯熄灭表示充电完成。
-
如何拨打和挂断SOS救援电话？
按下SOS键自动拨打，再按一下即可挂断。
-
如何给爱人发起专属通话？
连续快速按两次SAFE键即可。
-
瞬援设备有定位功能吗？
仅在主动按下SOS键或检测到碰撞后才会触发定位，定位信息会在播报给保险公司的语音中说明。不提供同步至4S店或修理厂等救援服务。
-
如何修改车险信息？
需要先将PDF格式的电子保单文件通过微信发送给好友。然后在小程序点击修改车险信息，跳转至微信后选择该好友并点击已发送的PDF文件即可完成修改。（截图不行）
-
挪车贴单独给其他人使用
设备使用者在瞬援小程序里激活成功后，在 挪车贴 模块设置对应要给人的车牌号和手机号，进行激活就可以
-
设备断电后，再次充电，按键都没有反应
可以在充满电后，进行复位操作看下
-
ETC激活跳转到交投小程序里是空白的
这种情况是用户操作完瞬援设备激活后，直接点击的ETC激活，因为ETC还没有操作新办，所以点激活跳转到交投小程序是没有数据的，需要引导用户先点击ETC新办，跳转到交投小程序里上传证件办理完成后，在去进行激活ETC
-
双击sos拨打绑定的电话
这种是针对于4S店，或者大客户销售的情况，瞬援卖给用户后，双击sos是联系到4S或者是卖给他们的商户，这种需要转给克塞，让克塞联系处理
¶ 五、ETC激活
-
能否不激活设备，直接在交投小程序激活ETC
不可以，设备蓝牙能够开启的逻辑是在设备成功激活后，不激活设备是无法打开蓝牙的
-
激活ETC时，蓝牙连接失败怎么办？
- 先关闭设备和小程序的蓝牙搜索界面，再重新打开双方蓝牙进行重试。激活过程中切勿触动设备防拆开关。
- 客户手机需授权微信使用位置（定位）、附近设备（蓝牙）的权限，可在手机应用管理、权限管理等模块进行授权操作。
- 在小程序激活过程中，权限询问弹框均要点允许，包括允许小程序使用位置信息、蓝牙等权限
-
为什么输入车辆信息后，没有微信签约选项？
微信签约仅支持个人所属的蓝牌或渐变绿牌客车，车型不符合时系统会隐藏该选项
-
小程序点ETC激活，提示无法激活，设备电量不足目前ETC激活的逻辑设置的是电量需要高于80%,才可以进行激活操作（已经优化初始电量） -
交投小程序ETC激活第一步上传的身份证件，是否需要是车主的
需要，这里的证件要和后面的行驶证信息一致
-
ETC激活提示下单接口请求失败
这个是一个可能是当时交投的系统问题，还有一个就是车型是货车导致，如果车辆信息都没有问题，就让用户稍等再试试
¶ 六 、ETC注销
-
之前有ETC，如何换绑新设备？
需先联系原ETC发行方客服办理注销，注销后方可办理新ETC。（可参考提供的客服联系方式截图）
-
如果原来有ETC设备的，在注册ETC新办的时候，会提示之前办理的发行方是哪里，可以根据这个发行方，让客户联系对应客服进行注销
-
注销原有ETC方法2
1.用“中国ETC服务”小程序一键查微信→搜索小程序”中国ETC服务”一实名认证→首页点“我的ETC”里面会直接列出:发行方名称(如xx粤通卡、xx沪通卡、xx银行)、车牌号、卡号、约渠道,记住这个“发行方”。
2.如果小程序里信息不全，再用95022人工核实拨打全国ETC监督服务热线95022-按0转人工一报车牌号和身份证号，客服会告诉你发行方及客服电话。
-
办理ETC注销前需要注意什么？
注销前，请勿取消微信免密支付。如果已取消，需重新开启并等待24小时后才能办理注销。
¶ 七、ETC使用
-
如何更换已签约的银行卡？
请拨打客服电话 400-112-5022 具体咨询。
-
ETC支持哪些车型？
9座及以下客车。不支持货车
-
公户车可以安装吗？
可以。ETC功能支持9座及以下客车，激活时需上传营业执照，其他流程相同。
-
如何更换已签约的微信？
- 使用原微信搜索【微信车主服务】，删除对应车牌。
- 在新微信中，使用办理ETC的手机号登录【微信车主服务】，在【我的-我的ETC-更多】中重新签约。
-
ETC如何更换车牌？
通过【河北交投etc】小程序，在【我的ETC】订单列表中找到订单，点击“更多”->“车辆信息变更”，按流程上传照片并提交审核，审核通过后使用原设备重新激活即可。
-
ETC过高速不抬杆怎么办？
1. 设备粘贴位置(需要先粘贴再激活)
(黑点和蓝膜处都是会导致无法使用更换位置重新激活)
2. 是否出厂自带ETC设备。是否有之前旧的ETC并未取下，车内是否有其他 ETC，出场自带ETC的需要联系 4s 店断线，其他的 ETC设备不能放在车上
3. 过不去高速显示屏幕上面显示的什么
(显示已拆卸）设备移动过或没有粘贴好导致防拆住弹起需要按压固定重新激活
标签失效需核实车上是否是有其他ETC，或是挨着行车记录仪，需取下设备更换位置重新激活
黑名单或限制使用是删除微信扣费或有欠费登录高速 ETC小程序，欠费补缴或二次签约
4. 能上不能下
车内肯定是有干扰，需排查是否自带 ETC，设备是否是没电
5 是否粘贴车膜或是金属膜，注意下用户车型(奔驰，宝马，奥迪)或者其他豪车，都
是有自带的车膜
(需把车膜开洞，粘贴 ETC)
6 客户的行车记录仪是否自带 ETC功能
7核实车速 距离太近跟车太近都是无法过去
以上问题都没有，取下ETC,使用ETC支架粘贴设备,过高速时打开车窗 手持 ETC 通行
可以使用说明车内有干扰
8 当由于各种原因导致ETC欠费时，ETC无法正常使用 ETC欠费后在未补缴费用的时间段，上下高速均提示卡片禁用，无法正常抬杆。
解决方法：登录河北交投小程序-账单查询-欠费明细-支付欠缴费用可解决 （补缴费用4-6小时后可正常使用）
PS：如果没有账单补缴 把微信车主服务删除重新绑再试试
-
ETC卡号如何查看
需要微信打开河北交投小程序，首页点开 我的—我的ETC—卡号 进行查询
-
针对以下车型，因前挡风玻璃有镀膜，会对OBU信号影响较大，需要提醒用户注意安装位置
¶ 八、费用与售后
-
设备每年会有服务费吗？
设备激活后赠送12个月会员权益。只有亲情通话可能产生额外费用。会员期内每月享固定通话时长，用完后需购买流量包。会员到期未续费，将仅保留ETC服务和电子保单查询功能。
-
如何申请发票？
在订单确认收货15天后，联系小店客服进行申请。（微信小店订单）
订单完成后，直接在订单页面申请发票，一般是1-2个工作日开具 （抖音小店订单）
-
换货流程？
设备寄回地址：河北省石家庄市桥西区海悦天地A座1901（联系人：方舟，电话：18032787876）。待我们收到旧设备后，会立即为您安排新设备的发出。
-
设备尺寸
长88MM 宽57MM 高25MM
-
续费一年多少钱
设备连续包年是52元/年，单独支付一年是69元/年
-
续费一个月多少钱
设备连续包月是5.2元/月
-
亲情通话怎么收费
如果套餐里带的通话次数用完后，需要额外购买流量包，2.5元/五次，5元/十次，7.5元/十五次，12.5元/二十五次
-
支持多少家保司