¶ 【FAQ】常见问题解决
¶ 目录
¶ 一、群管理不同步
不同步群排查步骤：
- 登录客户企业微信，检查应用可见范围的人是否是群主（应用管理-AI车险机器人）
- 判断群是否为客户群（操作步骤：登录客户企业微信 → 客户与上下游 → 客户联系 → 客户群 → 群列表是否有本群）
- 检查应用是否在有效期内
- 联系客户经理购买互通账号（90天到期后需要），然后在优保联系统-机器人设置-企业微信设置-激活互通许可账号
- 同步客户群，机器人设置-同步客户群，选中需要同步的群主名称，批量同步群
- 如果上边都没有问题，群依然没有不同步，尝试修改群名称或者拉进退群触发同步。
- 以上都解决不了，联系星辰排查
¶ 二、不同步聊天记录
不同步聊天记录排查步骤：
- 自查配置应用后，是否找星辰开启聊天记录同步任务（建议客户配置完成后联系星辰开启同步，详见操作说明手册）
- 检查客户企业微信认证是否有效，认证过期不会同步，点进去看下是否认证通过。
- 会话存档开通版本必须是服务版或企业版，不能是办公版，且会话存档存档是否有效
- 授权的会话存档账号是否在业务群（请注意同名情况，有同名情况，但账号不是会话存档的账号）
- 确认是否已开启会话存档（这一步忽略的比较多）
- 不同商户的会话存档的账号，不允许放在一个群里，否则导致获取聊天记录不完整。
¶ 三、回复问题
¶ 不发接单话术和报价单排查
- 接单机器人（开启会话存档人员）是否在群里
- 重新登录企微、回复机器人、消息工具退出重新打开
- 消息工具是否开启、是不是最新版本
- 是否有创建发送任务
- 机器人设置是否设置了接单回复话术
- 回复机器人是否在线
- 回复机器人的账号是否在群里
如果以上操作还不行，按以下步骤排查
- 是否是企微群，客户群
- 回复机器人电脑“Microsoft Edge”浏览器是否安装
- 回复机器人电脑不能安装有弹窗的软件，比如，360，360有后台弹窗的时候会导致有问题。
¶ **发了接单话术不发报价单 **
- 更新到最新的消息工具
- 核实是否匹配了禁止核保、禁止报价，报价提示，这些是不发报价单的(禁止核保禁止报价，可以用侧边栏报价试试）核保提示可以发
- 核实是否口令指定保司报价，如果这个保司报价失败也不会发
- 是否符合智能发送报价单配置的发送规则配置，注：规则是或的关系
- 单交模型方案勾选了发送报价单前自动提交核保，系统会按发送报价单规则匹配合适的报价单提交核保，如果此保司核保失败则不发报价单，会发未匹配到合适报价单的
- 核实回复机器人已完成和未完成中是否有这个车，如果已完成有这个车，但是没有发送属于画图问题找雨浓，已完成没有的是接口问题找小凯
- 是否设置报价单模板，看下智能发送报价单配置，有没有有效的报价单模板，报价单模板没选，或者现行的报价单模板已禁用或删除也会不发
- 机器人是否设置了报价后自动回复发送规则，如果都没勾选不会发送
- edge浏览器是不是正版
¶ **只发报价单，不发接单话术，漏发 **
- 机器人设置是否设置了接单回复话术
- 商户是否开了多个回复机器人，A企业微信和B企业微信，多个回复机器人需要同时在这个群
¶ 少发报价单
- 是否有重复投保的报价记录，重复投保的回复权重最大，如果有重复投保单的，就会只发重复投保的，有重复投保的情况只回复一次，其他的就不发了。（ps：有个需求在优化这个逻辑https://devops.aliyun.com/projex/req/ADPK-35226# 《whs-机器人报价，重复投保提示优化》）
- 是否被设置的禁止报价、禁止核保、报价提示政策拦截，如匹配到，也不会发报价单。（注意：核保提示不会拦截）
- 是否符合智能发送规则
- 如有多个回复机器人看下是不是都在群里
¶ 发了多遍报价单
- 需要核实是否同时匹配了多条方案，如果只匹配一条报价方案，是否是同一个保司设置了多个报价方案；
- 回复机器人在同一个群里，应用登录了回复机器人账号，不能再同时开启侧边栏；
- 同一台电脑，消息工具不能多开。
¶ 某个群不接单、不报价
- 检查群管理列表，是否开启
- 会话存档账号是否在群里
- 业务员否被禁用
¶ 多个回复机器人、多个接单机器人逻辑
1)、接单机器人（会话存档账号）如果存在多个，不能在同一个群里；
2)、回复机器人（应用范围的某个人）如果存在多个，这几个账号必须在同一个群；
¶ 消息工具开启后提示异常
解决办法：这是因为客户电脑系统是win 7系统，不适配导致，需要让客户换电脑系统。
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企微自建应用模式工作台不回复
解决办法：
1） 确保开启消息工具、安装Microsoft Edge浏览器；
2）回复账号在业务群；
3）登录的回复工作台是不是使用指引那里设置的，且使用指引设置的回复账号都登录了。
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只发送文字报价单，不发送图片报价单
解决办法：导出日志，用车牌号搜索，日志里面含有：初始化系统浏览器失败，则代表Microsoft Edge浏览器版本与系统不兼容，需要下载新版本浏览器。
下载地址：https://www.microsoft.com/zh-cn/edge/launch/try-edge-cle-center-3?int=03&form=MA13FJ
检查消息工具版本是否最新
4. 保保金服回复机器人不回复消息
解决办法：检查群名称是否显示全
¶ 四、电子保单问题
¶ 支付后，没有发送电子保单
逻辑：判断这台车的业务员，发送到对应业务员的群，只针对开启接单的群发送电子保单。
场景1：优保联获取这台车的承保状态；
解决办法：
判断在群管理列表检查本群是否绑定业务员，是否开启接单。
A. 如果开启接单，在回复工作台-进行中/已完成列表判断是否生成回复任务，如果没有生成回复任务、提工单联系技术排查
B . 如果生成回复任务没有发出去，在消息工具调取日志，一并提工单给技术排查。
场景2：优保联没有获取这台车的承保状态
解决办法：在PC端报价列表，工作台列表刷新状态获取承保状态。
¶ 五、机器人接单的报价单，在优保联-报价查询列表看不到记录
解决办法：
在PC端看不到记录，是因为机器人接单生成的报价单，在系统里面没有归属，出单员是“机器人”导致的。
所以需要在使用指引页面设置 接单机器人生成报价单的归属坐席。那么在PC端就可以看到报价记录，这个记录支付后生成保单就也可以看到。
¶ 六、工作台
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工作台群名称加载不出来
解决办法：1）确认群名称展示全 2）企业微信设置—外观设置为“深色”无法识别群名称
¶ 七、报价单
¶ 设置了发送报价单前提交核保，机器人发送的报价单没有二维码
检查机器人默认发送的报价单模板，是否勾选了报价单二维码
最后更新日期：2026-01-29（星河）